Conditions générales de vente.

1. Vendeur

Mynaro Europe, Mågevej 22, 2. tv., 2400 København NV, Danmark, CVR 34824770.

E-mail : [email protected]. Toutes les coordonnées figurent sur la page de contact.

2. Le contrat et votre commande

Les présentes conditions s’appliquent à l’achat de bracelets d’identification gravés personnellement et de cartes cadeaux numériques sur la boutique en ligne de Mynaro par des consommateurs ayant une adresse de livraison au Danemark. Le contrat est conclu en danois.

Vous choisissez le modèle, la couleur, la plaque et la taille, puis vous saisissez le texte de votre gravure. Avant de commander, vous vérifiez et approuvez le texte dans l’aperçu, et lors de la finalisation de la commande, vous voyez le prix total, frais de livraison et TVA compris, avant de commander. Jusque-là, vous pouvez tout modifier.

Le contrat est conclu lorsque vous avez reçu notre confirmation de commande par e-mail. Elle indique vos articles, les prix, l’expédition prévue et les conditions en vigueur au moment de votre commande. Nous conservons le contrat, et vous pouvez consulter votre commande via l’accès sécurisé à la commande.

Si vous découvrez une erreur dans le texte après votre commande, vous pouvez demander une correction via la page de la commande, tant que la gravure n’a pas commencé.

3. Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués en couronnes danoises, TVA de 25 % comprise. Les frais de livraison sont affichés avant que vous ne commandiez. Nous ne facturons pas de frais pour le paiement par carte.

Vous payez par carte de paiement via Stripe. Le montant est réservé sur votre carte lorsque vous commandez et n’est débité que lorsque le bracelet est expédié. Si la réservation expire avant que nous puissions expédier, nous pouvons vous demander d’approuver une nouvelle réservation pour la même commande – nous ne débitons jamais automatiquement une carte enregistrée, sauf pour le renouvellement annuel de l’abonnement au profil d’urgence en ligne que vous choisissez vous-même (section 8). Pour les cartes cadeaux, la section 6 s’applique.

Si vous choisissez le profil d’urgence en ligne, la première année de l’abonnement est ajoutée à votre commande sous forme de ligne distincte, avec un prix TVA comprise. Le prix annuel est affiché lors du choix de l’option, dans le panier et lors de la finalisation de la commande, avant que vous ne commandiez. Une carte cadeau ne peut pas servir à payer le profil d’urgence ; cette partie est payée par carte.

Un code promo ne s’applique qu’aux articles, et non aux frais de livraison ; il ne peut pas être combiné avec d’autres codes ni échangé contre des espèces.

4. Livraison

Nous livrons aux adresses situées au Danemark selon le mode de livraison que vous choisissez lors de la finalisation de la commande. L’expédition prévue figure dans la confirmation de commande, et vous recevez un avis avec suivi lorsque le bracelet a été expédié.

Si nous ne livrons pas dans le délai convenu – ou au plus tard 30 jours après la commande si rien d’autre n’a été convenu –, vous pouvez nous accorder un délai raisonnable. Si nous ne livrons toujours pas dans ce délai, vous pouvez résoudre la vente et être remboursé.

Le risque lié au bracelet vous est transféré lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée, l’avez reçu.

5. Pas de droit de rétractation pour les bracelets gravés

Les bracelets sont gravés avec votre propre texte et fabriqués selon vos spécifications. Il n’existe donc pas de droit de rétractation, conformément à l’article 18, paragraphe 2, point 3, de la loi danoise sur les contrats de consommation (forbrugeraftaleloven). Nous l’indiquons également clairement lors de la finalisation de la commande, avant que vous ne commandiez.

Si vous souhaitez malgré tout annuler, contactez-nous immédiatement – si la gravure n’a pas commencé, nous examinerons s’il est possible d’arrêter la commande. Votre droit de réclamation pour défauts (section 7) s’applique pleinement. Le droit de rétractation pour les cartes cadeaux figure à la section 6.

Le profil d’urgence en ligne est un abonnement annuel, pour lequel vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours (section 8). Vous pouvez à tout moment désactiver ou supprimer le profil dans « Mon profil d’urgence ».

6. Cartes cadeaux

Vous pouvez acheter des cartes cadeaux numériques sur la boutique en ligne de Mynaro. La carte cadeau se compose d’un code et d’une page de carte cadeau, que nous envoyons par e-mail à l’adresse que vous indiquez (celle du destinataire ou la vôtre), immédiatement ou à la date de votre choix. Une carte cadeau ne peut pas servir à payer une autre carte cadeau.

La carte cadeau est un montant prépayé qui peut être utilisé sur la boutique en ligne de Mynaro pour des articles et des frais de livraison, mais pas pour l’abonnement au profil d’urgence en ligne. Elle ne peut pas être échangée contre des espèces. La carte cadeau est valable 3 ans à compter de son émission ; la date d’expiration figure sur la carte cadeau et dans l’e-mail, et après cette date, la carte cadeau ne peut plus être utilisée.

Si l’achat est inférieur à la valeur de la carte cadeau, le solde restant demeure sur le même code et peut être utilisé jusqu’à ce que le solde atteigne 0 kr. ou que la carte cadeau expire. Si l’achat est supérieur à la valeur de la carte cadeau, vous payez le reste par carte de paiement.

La carte cadeau est payée lors de la commande et envoyée une fois le paiement effectué. Si vous l’achetez avec des bracelets, le montant de toute la commande n’est débité qu’une fois les bracelets expédiés, et la carte cadeau est alors envoyée ; si vous la voulez tout de suite, achetez-la dans une commande séparée.

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous achetez une carte cadeau en ligne, tant que la carte cadeau n’a pas été utilisée. Le délai court à compter du jour de la conclusion du contrat. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande : nous rembourserons le montant sur la carte de paiement que vous avez utilisée et annulerons le code de la carte cadeau. Si la carte cadeau a été utilisée en tout ou en partie, il n’y a pas de droit de rétractation pour la partie utilisée ; nous ne remboursons alors que le solde non utilisé. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux bracelets gravés (section 5).

La carte cadeau peut être utilisée par toute personne qui dispose du code ; conservez-le donc comme de l’argent liquide. Un solde utilisé ne peut pas être remplacé. Si vous avez perdu le code ou l’e-mail, contactez-nous en indiquant le numéro de commande, et nous pourrons vous renvoyer la carte cadeau. Si une commande payée en tout ou en partie par carte cadeau est remboursée, la part de la carte cadeau est recréditée sur la carte cadeau – et non versée en espèces. Si la carte cadeau a expiré ou a été annulée, vous recevez une nouvelle carte cadeau du montant correspondant.

7. Réclamation pour défauts

Vous disposez d’un droit de réclamation de 2 ans en vertu de la loi danoise sur la vente (købeloven, art. 83). Un défaut qui apparaît dans un délai de 1 an après la livraison est présumé avoir existé dès le départ (art. 77 a).

Le bracelet est par exemple défectueux si la gravure diffère du texte que vous avez approuvé ou s’il présente un défaut de matériau ou de fabrication. L’usure normale, les dommages résultant d’une mauvaise utilisation et les erreurs dans un texte que vous avez vous-même approuvé ne sont pas des défauts.

Présentez votre réclamation dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut. Si vous réclamez dans un délai de 2 mois, la réclamation est toujours présentée à temps. Utilisez « Réclamation » sur la page de votre commande ou écrivez-nous en indiquant le numéro de commande et en joignant, si possible, une photo. N’envoyez pas d’informations de santé par e-mail ordinaire.

Si la réclamation est justifiée, vous pouvez, selon les règles de la loi danoise sur la vente (købeloven), obtenir la réparation du défaut, un nouveau bracelet, une réduction proportionnelle du prix ou – en cas de défaut important – la résolution de la vente. Nous prenons en charge les frais raisonnables de retour, et l’argent est remboursé sur la carte de paiement que vous avez utilisée.

8. Profil d’urgence en ligne

Si vous choisissez le profil d’urgence en ligne, nous gravons un ID personnel et un PIN au dos du bracelet. Grâce à eux, la personne qui trouve le bracelet ou un secouriste peut voir les informations que vous avez vous-même choisi d’afficher. Le service est un abonnement annuel.

L’abonnement coûte le prix annuel, TVA comprise, affiché lors du choix de l’option, dans le panier et lors de la finalisation de la commande, avant que vous ne commandiez. La première année est payée avec votre commande en un seul paiement : le montant est réservé sur votre carte et n’est débité que lorsque le bracelet est expédié, et l’abonnement commence alors. Si vous annulez la commande avant son expédition, l’abonnement ne commence pas, et le montant du profil d’urgence est libéré ou remboursé avec la commande.

L’abonnement est renouvelé automatiquement chaque année au prix que vous avez payé lors de la commande, tant que vous ne l’avez pas résilié. Pour le renouvellement, Stripe enregistre votre carte de paiement ; nous n’enregistrons aucune donnée de carte. À chaque renouvellement, le paiement est débité automatiquement, et vous recevez un reçu et une facture par e-mail. Si nous modifions le prix, le nouveau prix ne s’applique qu’aux nouvelles commandes.

Vous pouvez résilier à tout moment dans « Mon profil d’urgence » avec le bouton « Résilier l’abonnement » ou en nous écrivant. La résiliation prend effet à la date d’expiration : le profil reste actif jusqu’à la fin de la période que vous avez payée, et vous n’êtes plus débité. Vous pouvez annuler la résiliation avant l’expiration de la période.

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour l’abonnement (un service numérique), à compter du début de l’abonnement. Il ne s’applique pas au bracelet gravé (section 5). Si vous vous rétractez dans les 14 jours, nous mettons fin à l’abonnement et remboursons le paiement de la première année du profil d’urgence. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Lorsque l’abonnement a expiré (parce qu’il a été résilié ou qu’un renouvellement n’a pas pu être effectué), la consultation avec l’ID et le PIN affiche à la place « Ce bracelet n’est pas actif ». Vos informations ne sont pas supprimées automatiquement, et vous pouvez renouveler l’abonnement dans « Mon profil d’urgence » ou supprimer vous-même le profil.

Vous saisissez et mettez à jour vous-même les informations, et nous ne les vérifions pas. Le profil d’urgence n’est pas un service d’urgence et ne remplace pas le 112. Nous faisons en sorte que les consultations fonctionnent toujours, mais nous ne pouvons pas garantir que le service soit disponible à tout moment.

Si nous modifions sensiblement le service ou si nous le fermons, nous vous en informons suffisamment à l’avance à l’adresse e-mail à laquelle le profil est associé. Les informations de santé du profil ne sont traitées qu’avec votre consentement explicite, que vous pouvez retirer.

9. Responsabilité

Nous sommes responsables conformément aux règles générales du droit danois. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de la législation impérative.

10. Données personnelles et cookies

Mynaro Europe est responsable du traitement des données que vous nous fournissez lors de vos achats et dans le profil d’urgence. Pour en savoir plus sur le traitement et vos droits, consultez la politique de confidentialité, et pour les cookies, la politique de cookies.

Nous conservons le texte de votre gravure sans limitation de durée afin de pouvoir toujours fabriquer un nouveau bracelet avec le même texte, par exemple en cas de réclamation. Il est supprimé si vous retirez votre consentement ou demandez sa suppression.

11. Réclamations

Contactez-nous d’abord – nous trouvons généralement une solution.

Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez déposer une réclamation auprès de Nævnenes Hus, Center for Klageløsning (l’organisme danois de traitement des réclamations des consommateurs), Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk. Si vous résidez dans un autre pays de l’UE, vous pouvez obtenir de l’aide auprès du Centre Européen des Consommateurs au Danemark (Forbrugereuropa), forbrugereuropa.dk.

12. Droit applicable

Le contrat est soumis au droit danois. Cela ne vous prive pas de la protection que vous accordent les règles impératives de protection des consommateurs du pays dans lequel vous résidez. Les litiges sont tranchés par les juridictions ordinaires conformément aux règles de la loi danoise sur l’administration de la justice (retsplejeloven).

13. Modifications

Les présentes conditions correspondent à la version 2026-10-27.2. Si nous les modifions, les nouvelles conditions ne s’appliquent qu’aux commandes passées ultérieurement – votre commande est toujours régie par les conditions qui figuraient dans votre confirmation de commande.